ক্লাস ৩: সেলস প্রসেস ধাপে ধাপে-Class 3: Sales Process Step by Step
Class Duration: 1.5 Hours
Objective:
- সেলস প্রসেসের প্রতিটি ধাপ সঠিকভাবে বোঝা ও প্রয়োগ করা
- গ্রাহককে প্রথম যোগাযোগ থেকে বিক্রি সম্পন্ন এবং পরবর্তী সেবা পর্যন্ত নিয়ে যাওয়ার দক্ষতা অর্জন করা
📍 ধাপ ১: Prospecting (সম্ভাব্য গ্রাহক খোঁজা)
সংজ্ঞা: সম্ভাব্য গ্রাহকদের চিহ্নিত করা যারা আপনার প্রোডাক্টে আগ্রহী হতে পারে।
পদ্ধতি:
- অনলাইন সোর্স → সোশ্যাল মিডিয়া, ওয়েবসাইট লিড
- অফলাইন সোর্স → প্রদর্শনী, ইভেন্ট, নেটওয়ার্কিং
- রেফারাল → পুরনো গ্রাহকের সুপারিশ
টিপস:
- গ্রাহকের কন্টাক্ট ডাটাবেস রাখুন
- লক্ষ্য গ্রাহক প্রোফাইল অনুযায়ী লিড বাছাই করুন
📍 ধাপ ২: Approaching (গ্রাহকের সাথে প্রথম যোগাযোগ
লক্ষ্য: প্রথমেই একটি পজিটিভ ইমপ্রেশন তৈরি করা।
পদ্ধতি:
- Cold Call: নতুন গ্রাহককে ফোন করা
- Warm Approach: পূর্ব পরিচিত বা রেফারেন্সের মাধ্যমে যোগাযোগ
- Direct Visit: দোকান, অফিস, বা বাসায় গিয়ে দেখা করা
টিপস:
- হাসিমুখে কথা বলা
- সময় নষ্ট না করে মূল বিষয়ে আসা
📍 ধাপ ৩: Need Analysis (প্রয়োজন বোঝা)
উদ্দেশ্য: গ্রাহকের আসল সমস্যা বা চাহিদা খুঁজে বের করা।
প্রশ্নের ধরন:
- Open-ended: “আপনার ব্যবসায় সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ কী?”
- Probing: “আপনি কি দ্রুত ডেলিভারি পছন্দ করেন?”
টিপস:
- গ্রাহকের কথা মনোযোগ দিয়ে শুনুন
- নোট নিন যাতে ভুলে না যান
📍 ধাপ ৪: Product Presentation (পণ্য উপস্থাপন)
লক্ষ্য: গ্রাহকের চাহিদার সাথে মিলিয়ে প্রোডাক্ট বা সার্ভিস তুলে ধরা।
পদ্ধতি:
- Feature → Benefit → Proof
- বাস্তব উদাহরণ বা ডেমো ব্যবহার
- প্রতিযোগীর তুলনায় সুবিধা দেখানো
Example:
“আমাদের এই মেশিন প্রতি ঘণ্টায় ২০% বেশি উৎপাদন করে—ফলে আপনার সময় ও খরচ দুটোই বাঁচবে।”
📍 ধাপ ৫: Handling Objections (আপত্তি মোকাবিলা)
সাধারণ আপত্তি:
- দাম বেশি
- সময় বেশি লাগবে
- অন্য ব্র্যান্ড ব্যবহার করছি
টেকনিক:
- Listen → গ্রাহকের কথা মনোযোগ দিয়ে শুনুন
- Acknowledge → তার দুশ্চিন্তাকে স্বীকার করুন
- Respond → প্রমাণ, উদাহরণ, বা অফার দিয়ে সমাধান দিন
📍 ধাপ ৬: Closing the Deal (বিক্রি সম্পন্ন করা)
টেকনিক:
- Assumptive Close: “তাহলে আমরা এই অর্ডার আগামীকাল পাঠিয়ে দিচ্ছি।”
- Urgency Close: “আজকের মধ্যে অর্ডার দিলে ১০% ছাড় পাবেন।”
- Choice Close: “আপনি লাল নাকি নীল মডেলটি নেবেন?”
টিপস:
- আত্মবিশ্বাসী হোন
- সিদ্ধান্ত নিতে চাপ না দিয়ে সুবিধা বোঝান
📍 ধাপ ৭: After-sales Service (বিক্রির পর সেবা)
কারণ:
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- পুনরায় বিক্রির সুযোগ তৈরি করা
- রেফারাল পাওয়া
পদ্ধতি:
- ফলোআপ কল
- সমস্যা হলে দ্রুত সমাধান
- কৃতজ্ঞতা বার্তা পাঠানো
🛠 প্র্যাকটিকাল অ্যাক্টিভিটি
- Roleplay: ২ জনের গ্রুপে ভাগ হয়ে Prospecting → Closing → After-sales পর্যন্ত পুরো সেলস প্রসেস অভিনয় করা।
- Case Study: একটি বাস্তব বিক্রয় কেস দিয়ে ভুল ও সঠিক ধাপ বিশ্লেষণ।
💡 ট্রেইনার টিপস
- প্রতিটি ধাপের জন্য আলাদা বাস্তব উদাহরণ দিন
- অংশগ্রহণকারীদের ডায়লগ প্র্যাকটিস করান
- সেলস প্রসেসের একটি চার্ট তৈরি করে ক্লাসে ঝুলিয়ে দিন
